En esta categoría, se premiarán las actividades comerciales y de marketing únicas innovadoras o los programas de marketing completos. Puede participar cualquier acción o idea comercial relacionada con la innovación de la experiencia del cliente que haya tenido un impacto excepcionalmente positivo en la posición de mercado de una empresa, marca, producto o servicio. Si la comunicación fue un elemento significativo de la estrategia de marketing, el trabajo debe presentarse en otra categoría. Ejemplos de actividades elegibles en esta categoría incluyen: diseño, tecnología o innovación user experience para la experiencia del cliente; participación del consumidor en el desarrollo de productos; introducción/cambio de un programa de fidelización, introducción de un nuevo canal de distribución, etc.
